属人化を剥がす～標準化がうまく行かない訳と警戒心を持たれないように目的を達成する～
標準化がうまく行かないわけ
属人化について、対義語として「標準化」があり業務の効率化など理由付けをし標準化を進めようとするがあまりうまく行かない。
うまく行かない理由は、標準化を推進する担当者が本質を理解していないからに他ならない
標準化の行きつく先は、「誰がやってもよい」であり特定の誰かである必要がない。
一方属人化は、特定の誰かしかできない業務でありその人自身に価値があると錯覚させる。
その価値が会社から必要とされ給与が貰えると考えるから業務内容をブラックボックス化して行く。
誰でもできる業務は、その人の価値を失わせ会社から必要のない人と判断されれば最悪失業となり生活できなくなると恐怖するため、標準化の推進に非協力的であり現在の業務が忙しいと抵抗され手伝わなくなる。
抵抗の強弱はあるが本質は変わらない。
標準化推進担当の業務を効率化して経費をさげて利益をあげたい思惑と、属人化側の生活を守りたい思惑がぶつかり合い「価値を奪いたい側」と「価値を守り側」の戦いになるが最終的には抵抗され価値を守りたい側（属人化）が優勢となり標準化推進は終息する。
そして何年か毎に「標準化」のテーマが立ち上がり終息するを繰り返しうまく行かない。
警戒心を持たれないように少しずつ剥がして目的を達成する
標準化推進担当として属人化側に対するアプローチについて考察して行きたいと思います。
問題点としては如何に抵抗されないかに尽きるのですが、まずは警戒心を刺激せず属人化側に対するメリット（少し楽になる）を提示する事から始めます。
大々的に「標準化をするぞ！！」と言ってしまうと警戒心MAXになってしまうので例えば「問合せの件数を減らして少し楽になろう」とメリットを前面にアピールして行きます。
（※当然業務がブラックボックス化しているので問合せ件数は多いです。）
いきなり業務詳細（ブラックボックス）について聞いてしまうと警戒心があがるのでまずは「業務の流れ（業務概要）」を聞き、ユーザに業務の流れを広報する事で詳細以外の問合せ件数を減少させ少し楽になる事で属人化側に喜んで貰う。
（※ブラックボックスに価値を見出しているのでここで触れてはいけない）
あとは、「業務上注意するポイント」や「繰り返し質問される事柄」などをアプローチを繰り返すことでブラックボックスを少しずつ剥がして気づいた時には目的（標準化）が達成されている状態に持っていく。
こうして強敵を次々（もしくは同時並行）に攻略して行き強敵がいなくなった段階で大々的に「標準化をするぞ！！」とアクションすれば標準化は実現できるのではないかと思う。
ポイントは、「警戒心を持たれないように少しずつ剥がして目的を達成する」になるかなと思います。
なんか、業務アプローチと言うよりは女の子に対するアプローチを言っている様な気がしてきた。
業務改善が失敗する本質に誰も踏み込みたくないのです
業務改善のコンサルをやって毎度思うことがある。
それは、プロジェクト開始直後はみんなノリノリで始めるが時間経過とともに気持ちが薄れてくる。
なぜなら業務改善担当者は、現場の人たちから嫌われはじめ悪い空気に耐えられなくなるから。
業務改善をしなければならない部門は、効率が悪く人間系で業務を行っているケースが殆どで「失敗」があれば作業チェックという名の人間系業務が増えていき効率がさらに悪化する。
効率が悪い業務を長年やっていいると本来しなければならない業務より作業チェックや申請などに時間がかかり１日の大半を作業チェックで過ごすことになる。
そうしてくるとやっている作業を周りから見えなくし「忙しい、忙しい」と自分の領域を守りはじめダメ社員が生産されていく。
業務改善はみんな見かけ上やったほうがいいと言うがダメ社員は自分の領域が侵されそうになると抵抗勢力に早変わり。
最悪の場合、職を失い収入がなくなり家族が路頭に迷う可能性があるので抵抗するのは当然と言えば当然といえる。
業務改善担当は、抵抗勢力に負け業務改善は頓挫し日常に戻る。
何年後かに「業務改善したほうがいい」という意見が出てくる。
そして歴史は繰り返される．．．．．．
プロジェクトを炎上させる人は実は「いいひと？」だったりします
プロジェクトが炎上する理由は沢山あると思うが、プロジェクトマネージャ（以下ＰＭ）理由で炎上するケースについて考察したいと思う。
このケースのパターンで一番質が悪いのが、ＰＭがいい人で皆に慕われ信頼されているけれど毎回プロジェクトを炎上させる人です。
このＰＭはメンバーの相談にはちゃんと応えるし、炎上中も「リポＤ」など差し入れをしたりとメンバーに慕われている。
さらに顧客受けもよく指名で仕事（小規模）が来たり良好な関係を気づいている。
でも自社の上層部からとても評価が低い（いつも炎上しているからあたりまえか！）
だから皆は、なぜ毎回炎上するのか分からず都市伝説のような扱いをされている。
そしてＰＭを慕うメンバーがＰＭに昇格した際も同じやり方をするので「炎上マシン」が量産される。
なぜ炎上するのか色々調査していくとそのＰＭは、仕様凍結後に小規模・中規模の変更を簡単に受け入れている。
（※小規模も数が多ければ「大規模」になる。）
顧客からしてみれば予算を追加せず希望を聞いて貰えるのだからそれは喜ぶだろう。
ＰＭ本人も「顧客満足度」が上がって仕事が来ると喜んでいる。
しかし実態は炎上するのだから人員を補充して真っ赤なプロジェクトとなる。
結局の所ＰＭは顧客の希望を断れない、ただ悪者になりたくない「いいひと」なだけだった。
遅くまで作業（仕事と呼びたくない）をやって頑張っているように周りには見えるしいい事風なことも言っているのでなぞの信頼がある。
このケースは、身近にいる人ほど気づかずに信頼している（つもり）のＰＭと一緒に不幸になって行く。可哀そう．．．
皆さんもこんなＰＭに気を付けてくださいね。
フェイスギアと一緒に集客ネットワークを構築して儲けませんか
フェイスギアでは、「集客ネットワーク」に参加して一緒に利益を獲得しませんか。
集客ネットワークを構成するアクター及びプロモーションシステム、サービスについてご紹介します。
集客ネットワークのアクター
アフィリエイトの広告主
クローズド型アフィリエイトであるフェイスギア・アフィリエイトの広告主になっていただくとメディア（インフルエンサー）や当社が全力サポートします。
さらには「集客コンサルティング」サービスをご契約いただくと広告による見込み客の獲得だけでなく、その先の売上につながる営業活動の流れも自動化しコスト削減も可能にします。
アフィリエイトのメディア
クローズド型アフィリエイトのメディアになっていただくと高額報酬の「クローズド案件」が多数あり儲けるチャンスがたくさんあります。
また、獲得報酬の累積額が規定値を超えると「特別単価（割り増し）」での運用が可能となり、イベント等の特別報酬もご用意していますので新たな事業や副業にも利用できます。
紹介型広告代理店
「集客コンサルティング」サービスの契約者をご紹介いただけると「契約中」は紹介者に継続報酬（毎月10,000円/件）を差し上げます。
紹介者が10件契約者を紹介いただけた場合、毎月100,000円の継続報酬になります。
集客ネットワークのプロモーションシステム
クローズド型アフィリエイト(ASP)
アフィリエイトとは、インターネット広告手法のひとつで「成果報酬型広告」とも呼ばれます。 簡単に言うと、「商品やサービスが購入された時に成果報酬を支払う広告」というシステムです。フェイスギア・アフィリエイトではクローズド型で質の高いメディアがアシストします。
コネクトシステム
フェイスギア・コネクトは、「複数アフィリエイトASP同時利用」やお問合せや資料請求などの入力用フォームでのメール送信や他システム連携などの連携を行うシステムです。画面はテンプレートとして、デザイン（HTMLファイル、CSSファイル）／入力項目（XMLファイル）で自由に設定できます。
ステップメール
フェイスギア・ステップメールは、Gmailなどのメールサービスを使ってステップメールを送信するクラウドサービスです。現在使用されているメールソフトを変更することがなくメール機能が簡単にアップし 興味・関心や行動が異なる個別な相手との個別なコミュニケーションを自動化し、あなたのファンに育てます。
集客ネットワークのサービス
集客コンサルティング
フェイスギアでは、「集客ネットワークのアクター」と「集客ネットワークのプロモーションシステム」の定型化した仕組みを活用して集客コンサルティングを行っています。 定型化した仕組みをあなた用にアレンジすることで低価格で効果と成果の最大化をサポートをします。インハウス化をしたい企業様向けに運用支援のオプションメニューをご用意しています。
フェイスギアでは、「複数アフィリエイトASP同時利用」と「プロモーションシステム」の定型化した仕組みを活用して集客コンサルティングを行っています。 定型化した仕組みをあなた用にアレンジすることで低価格で効果と成果の最大化をサポートをします
